Преимущества внешней команды
Передача технического обслуживания внешнему партнёру позволяет существенно сократить затраты на содержание собственного технического персонала. Не требуется тратить ресурсы на поиск, обучение и развитие квалификации штатных специалистов. Вы получаете доступ сразу к целому отделу профессионалов с разными компетенциями.
Прозрачные расходы позволяют планировать бюджет. Фиксированная ежемесячная плата делает затраты на сопровождение предсказуемыми. Исключаются непредвиденные расходы на замену оборудования или экстренный вызов технического сотрудника.
Доступность экспертизы высокого уровня даёт конкурентное преимущество даже небольшим организациям. Вы получаете помощь команды с многолетним опытом. Специалисты обладают знаниями по широкому спектру технологий, регулярно проходят сертификацию производителей.
Масштабируемость услуг позволяет гибко реагировать на изменения потребностей бизнеса. При росте компании легко увеличить объём поддержки. Партнер оперативно выделяет необходимые ресурсы.
Круглосуточный доступ к технической помощи обеспечивает непрерывность работы важных узлов. Команда всегда на связи. Это важно для компаний с филиалами в разных часовых поясах.
Снижение количества простоев положительно влияет на производительность организации. Регулярная проверка и профилактические мероприятия предотвращают большинство инцидентов. Квалифицированная команда быстро устраняет проблемы благодаря накопленному опыту.
Как принимаем и решаем обращения
Единая точка приёма обращений делает взаимодействие с технической службой понятнее. Сотрудники могут связаться с нами по телефону, через электронную почту, личный кабинет или мобильное приложение. Все заявки фиксируются в едином журнале обращений.
Многоуровневая схема обработки запросов обеспечивает эффективное решение задач любой сложности. Операторы первой линии принимают обращения, решают типовые вопросы. Сложные инциденты передаются профильным специалистам с глубокой экспертизой в конкретных областях.
Приоритизация заявок позволяет правильно распределять ресурсы службы поддержки. Критические инциденты обрабатываются в первую очередь. Для каждого типа проблем установлено максимальное время реакции.
Удалённая диагностика и решение проблем экономит время клиента. В 90% случаев наши специалисты устраняют неисправности без выезда на объект. При необходимости физического доступа к оборудованию выезжаем на объект. В крупных офисах может быть организовано постоянное присутствие специалиста.
Тарифы и условия сотрудничества
Мы подбираем оптимальный формат сотрудничества с учётом специфики, состояния оборудования и размера компании. Тарифные планы разработаны с учётом различных потребностей и бюджетов.
Базовый тариф подходит для небольших компаний с простой технической средой. Включает удаленную поддержку пользователей в рабочее время, проверку основных узлов, антивирусную защиту.
Стандартный план предназначен для организаций среднего размера. Добавляется круглосуточный контроль важных узлов, регулярные профилактические работы, обработка заявок в первую очередь. В стоимость входит определённое количество выездов специалиста.
Расширенный тариф обеспечивает расширенный набор услуг для крупных компаний. Включает выделенную техническую команду, индивидуальный подход к каждому проекту, помощь в реализации планов развития технологий.
Индивидуальные условия формируются для заказчиков со специфическими требованиями. Состав и порядок оказания услуг закрепляются в соглашении с заказчиком.
Как начинаем работу
Заявка через сайт, электронную почту или контактный телефон запускает процесс знакомства. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время и ответит на все ваши вопросы.
Предварительная проверка даёт точную оценку объёма работ. Описываем архитектуру сети, проводим диагностику и инвентаризацию оборудования. Выделяем ключевых пользователей и основные направления.
Анализ требований и целей заказчика позволяет предложить оптимальное решение. Мы определяем ключевые показатели эффективности, обсуждаем критичные для бизнеса ресурсы.
Подготовка коммерческого предложения включает детальное описание рекомендуемых услуг и стоимости. Представляем несколько вариантов с разным составом работ.
Согласование условий договора закрепляет обязательства сторон. Прописываются время реакции на обращения, сроки устранения инцидентов, финансовая ответственность за нарушение условий.
Переход проводим без заметного влияния на текущую работу. Составляется план миграции, проводится передача знаний. Настраиваем средства контроля, доступа и резервного копирования.
Опыт и компетенции команды
Наша компания использует передовые технологии для обеспечения высокого качества услуг. В штате работают сертифицированные специалисты с подтвержденной квалификацией. Команда регулярно проходит обучение, осваивают новые продукты.
Экспертиза в области серверных платформ охватывает различные операционные системы, включая Windows Server, Linux, виртуализацию на базе VMware. Настраиваем отказоустойчивые кластеры, решения высокой доступности.
Знание облачных технологий позволяет предложить современные решения для хранения данных. Создаём комбинированную среду, проводят миграцию приложений в облако.
Компетенции в сфере информационной безопасности включают защиту периметра сети, настройку межсетевых экранов. Команда проводит аудит безопасности, выявляет уязвимости и внедряет средства контроля доступа.
Опыт работы с базами данных позволяет обеспечить надежное хранение информации. Администраторы настраивают Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL. Проводится оптимизация запросов, резервное копирование.
Контроль состояния инфраструктуры
Постоянное отслеживание состояния оборудования и основных систем предотвращает большинство инцидентов. Средства контроля собирают информацию о производительности серверов, сетевого оборудования, рабочих станций.
Мы не ждём возникновения проблем, а стараемся предотвращать их. При обнаружении признаков надвигающегося сбоя ответственные специалисты принимают меры до того, как сбой станет заметен пользователям.
Регулярная отчётность предоставляет полную картину состояния технических систем. Ежемесячно формируются отчеты о выполненных работах, обработанных заявках, проведенных профилактических мероприятиях. Аналитика помогает оценить результативность выбранного формата.
Контроль соблюдения соглашения об уровне обслуживания обеспечивает выполнение взятых обязательств. Автоматический учёт фиксирует время реагирования на каждую заявку. Планирование развития инфраструктуры основывается на собранной статистике использования ресурсов.
Примеры работ и отзывы клиентов
Компания из сферы торговли передала нам обслуживание оборудования и систем более 40 магазинов. Мы провели модернизацию серверного ландшафта, организовали централизованное управление, настроили резервное копирование. Удалось сократить количество простоев на 65% за первый год.
Производственное предприятие обратилось за помощью в организации удалённого сопровождения филиалов. Мы настроили защищённые каналы связи и средства контроля. Коллеги взяли на себя все вопросы, связанные с технической поддержкой.
Клиент из финансового сектора нуждался в повышении уровня информационной безопасности. Специалисты провели комплексный аудит, выявили уязвимости, внедрили дополнительные средства защиты.
Отзыв директора:
«Мы рекомендуем ИТ сети как надёжного партнёра в сфере технической поддержки оборудования и систем и надеемся на сотрудничество в будущем. Благодаря сотрудничеству смогли закрыть все ключевые вопросы. Появилась возможность максимально сосредоточиться на основном бизнесе.»
Отзыв руководителя ИТ:
«Организована централизованная единая служба поддержки. Всегда на связи и приступают к решению не позднее чем через 15 минут. 90% обращений решается в течение часа удаленно.»
Получить расчёт и консультацию
Свяжитесь с нами для получения консультации и расчёта стоимости услуг для вашей инфраструктуры. Оставьте заявку на сайте, позвоните по телефону или напишите на электронную почту. Наш сотрудник перезвонит вам в течение 20 минут.
Мы проводим детальный анализ требований и предлагаем решения, максимально соответствующие особенностям и целям заказчика. Подберём оптимальный тарифный план с учётом размера организации, сложности инфраструктуры, бюджета на ИТ-услуги.
Помогаем пользователям, контролируем состояние инфраструктуры и предлагаем улучшения с учётом задач бизнеса. Индивидуальный подход к каждому клиенту, прозрачность условий сотрудничества, соблюдение взятых обязательств отличают нашу работу.
Важно! При первом обращении получите бесплатный аудит вашей ИТ-инфраструктуры с рекомендациями по оптимизации. Мы поможем выявить слабые места, оценить риски, определить приоритеты развития технологий в вашей компании.
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку персональных данных и принимаете политику использования файлов, сохраняемых браузером. Подробнее об обработке персональных данных можно узнать в соответствующем разделе.
