Как мы работаем иначе
Мы разделяем технические задачи по отдельным контурам. Вместо того, чтобы бесконечно чинить то, что ломается, мы:
1. Разделяем устройства и задачи по зонам контроля:
- Пользователи и рабочие места
- Учётные записи и права
- Почта и коммуникации
- Подключение, Wi-Fi, VPN
- Вычислительные ресурсы и виртуализация
- Прикладные программы
- Резервное копирование и восстановление
- Управление правами и обновлениями
2. Фиксируем норму для каждого контура — как всё должно работать без сбоев при правильной настройке
3. Отслеживаем повторяемость — если что-то случилось дважды, мы устраняем причину, а не симптом
4. Стабилизируем работу — делаем так, чтобы проблемы перестали возникать
Что входит в работу
Реакция на инциденты:
- Быстрая помощь пользователям и решение вопросов в согласованные сроки
- Восстановление работоспособности после сбоев
- Консультации и помощь сотрудникам
Управление и стабилизация:
- Регулярный контроль состояния всех контуров
- Устранение причин повторяющихся задач
- Плановая проверка узлов связи
- Контроль обновлений и сохранности данных
Развитие и улучшения:
- Анализ узких мест в работе устройств
- Рекомендации по оптимизации
- Внедрение изменений по согласованию
Границы обязательств
Мы отвечаем за:
- Работоспособность устройств в согласованных границах
- Реакцию на сбои в согласованные сроки
- Предотвращение повторения
- Предупреждение повторных сбоев
Мы не отвечаем за:
- Изменения, внесённые без согласования
- То, что находится за пределами согласованного периметра
- Действия сотрудников вне установленных правил
- Форс-мажорные обстоятельства (пожар, потоп, отключение интернет-провайдера)
Когда пересматриваем обязательства:
Если количество повторяющихся ошибок в одном контуре превышает норму, мы фиксируем это и предлагаем варианты стабилизации. Это может потребовать изменения конфигурации или дополнительных действий — мы всегда обсуждаем это заранее.
Этапы подключения к сопровождению
Шаг 1. Диагностика (1-2 недели) Проводим первичную проверку, выявляем критичные зоны и точки риска
Шаг 2. План стабилизации Формируем дорожную карту: что нужно сделать в первую очередь, что можно отложить
Шаг 3. Фиксация границ. Согласовываем периметр обязательств, контуры, порядок работ и формат отчётности
Шаг 4. Подключение (2–4 недели). Устанавливаем средства контроля, распределяем права, знакомимся с командой
Шаг 5. Регулярная работа
Переходим в режим управления: реагируем на инциденты, контролируем состояние, устраняем причины повторов
Кому подходит такой формат
Этот подход подходит компаниям, которым важны:
- Стабильная работа техники без постоянных сбоев
- Предсказуемость — понимание, что и как работает
- Снижение рисков потери данных и простоев
- Возможность работать без постоянного ожидания технических сбоев
Подойдёт, если у вас:
- От 10 до 250 рабочих мест
- Есть корпоративные программы, почта, общие папки и другие ресурсы
- Критично время простоя — каждый час без работы это потери
- Нет своего технического руководителя или специалист перегружен
Если компании нужен минимальный чек и реакция только после сбоя — больше подойдёт классический формат с оплатой за компьютер. У нас другой подход — следим за ключевыми показателями, а не просто чиним то, что сломалось.
Тарифы по объёму обязательств
Стоимость зависит не от количества компьютеров, а от объёма обязательств и сложности задач.
Базовый пакет — для компаний с небольшим набором рабочих мест (10-30 рабочих мест, один или два вычислительных узла). Реакция на инциденты и базовый контроль состояния.
Стандартный пакет — для бизнеса с несколькими связанными контурами (30-80 рабочих мест, несколько вычислительных узлов и интеграции). Полное управление контурами и работа на опережение.
Расширенный пакет — для компаний, где критичны простои и нужна роль внешнего технического руководителя. Максимальная вовлечённость и план развития на несколько лет.
Точная стоимость определяется после первичного обследования — она зависит от исходных условий, количества контуров в управлении и требуемого порядка работ.
Частые вопросы
Чем вы отличаетесь от обычного подрядчика?
Обычный подрядчик работает так: сломалось — починили — ушли — сломалось снова. Мы работаем на опережение: если типовая ситуация повторяется, мы устраняем её причину. Цель — чтобы количество повторных сбоев со временем снижалось, а не росло.
Как быстро вы реагируете?
Время реакции зависит от выбранного пакета и критичности инцидента. Стандартное время: критичные инциденты — до 1 часа, некритичные вопросы — до 4 часов. Но скорость реакции — это не главное. Главное — чтобы проблема больше не повторялась.
Сколько стоит работа?
Мы не можем назвать точную цену без обследования. Стоимость зависит от исходного состояния, количества контуров в управлении и требуемого объёма обязательств. Диапазон — от 50 до 300 тысяч рублей в месяц для компаний от 10 до 100 рабочих мест.
У нас уже есть администратор. Зачем нужна внешняя команда?
Если у вас один администратор, он физически не может: последовательно управлять всеми контурами, быть на связи круглосуточно и разбираться во всех направлениях (узлы связи, вычислительные ресурсы, сохранность данных и прикладные программы). Мы находимся в связке с вашим специалистом — усиливая его команду и снимая рутину.
Что будет, если мы решим сменить подрядчика?
Мы передадим всю документацию: схемы подключений, настройки, учётные записи и регламенты. У вас будет полная техническая карта — новому подрядчику или штатному сотруднику будет легко войти в курс дела.
Что делать, если нужны изменения или новые устройства?
Мы работаем по регламенту управления изменениями: вы формулируете задачу, мы оцениваем риски и трудоёмкость, согласовываем бюджет и сроки, реализуем изменение. Никаких сюрпризов — всё прозрачно и документируется.
Готовы обсудить вашу ситуацию?
Свяжитесь с нами — бесплатно оценим текущую ситуацию и покажем, где сейчас зоны риска и как можно улучшить ситуацию.
.webp)
.webp)
.webp)
