Комплексная ИТ поддержка 24 x 7 x 365
г. Екатеринбург, пер. Автоматики 3/1
info@it-seti.ru
Рассчитать стоимость
Экономия до 40%
Снижение затрат на связь через интеллектуальную маршрутизацию
Полный контроль
Неограниченное количество номеров без лицензионных платежей
Единое IT-решение
Аккредитация Минцифры РФ, полная ответственность за результат
Мировой лидер с более чем 2 миллионами установок и безграничными возможностями для бизнеса
Подключение к 1С, Битрикс24, AmoCRM. Автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке.
Автоматизация обработки звонков, гибкая маршрутизация вызовов, профессиональная студийная запись приветствий.
Статистика звонков в реальном времени, отчеты по эффективности операторов, экспорт данных для анализа.
Неограниченное количество участников, модерирование конференций, запись переговоров с возможностью экспорта.
Работа из любого места через софтфоны для смартфонов, единая корпоративная телефонная сеть.
Круглосуточный мониторинг системы, SLA-гарантии, реагирование на критические инциденты в течение 15 минут.
Методология плавного перехода на новую систему связи за 3-5 дней с сохранением работоспособности
Консультация и аудит связи
Анализ текущей телефонной инфраструктуры, определение бизнес-требований, обследование сетевой среды (1-2 часа)
Проектирование АТС
Техническое проектирование системы, подбор серверного оборудования, планирование миграции номеров (1-2 дня)
Установка и настройка
Настройка сервера и Asterisk, конфигурирование телефонных функций, интеграция с корпоративными IT-системами (1-3 дня)
Тестирование системы
Перенос номеров без изменений для клиентов, проверка всех функций АТС, контроль качества связи (1 день)
Обучение персонала
Подготовка системных администраторов, инструктаж пользователей, передача технической документации (2-4 часа)
Получите персональную консультацию и расчет стоимости для вашего бизнеса
КонсультацияПравильная настройка и конфигурирование Asterisk представляет собой комплексную задачу по развертыванию современной системы телефонии на базе открытого программного обеспечения. Asterisk позволяет организовать корпоративную связь через интернет, объединить офисы и значительно сократить расходы на телефонию. Правильно настроенная система обеспечивает высокое качество связи, расширенный функционал и возможность масштабирования без лицензионных ограничений.
Asterisk представляет собой программную станцию с открытым исходным кодом, которая превращает обычный компьютер в сервер телефонии. Система работает на операционных системах Linux, FreeBSD, OpenBSD и позволяет организовать связь через VoIP протоколы. В отличие от традиционных аппаратных решений, Asterisk не имеет ограничений по числу абонентов, каналов и функциональных возможностей.
VoIP-телефония использует для передачи голоса интернет вместо классической телефонной линии. Голосовой сигнал преобразуется в цифровые пакеты, которые проходят через VoIP устройства и достигают абонента. Это позволяет значительно снизить стоимость, особенно междугородних и международных соединений, а также получить дополнительные возможности, недоступные в аналоговых системах.
Принцип функционирования основан на использовании различных протоколов, среди которых наиболее распространенным является SIP (Session Initiation Protocol). Asterisk поддерживает широкий спектр VoIP протоколов и предоставляет возможность подключения оборудования разных производителей, включая Digium, Sangoma, OpenVOX. Система может работать как с IP-телефонами, так и с программными телефонами (софтфонами) на компьютерах и мобильных устройствах.
Внедрение Asterisk открывает перед компанией широкие возможности для оптимизации коммуникаций и снижения затрат. Главным преимуществом является отсутствие лицензионных ограничений — система распространяется свободно и может быть адаптирована под потребности заказчика.
Экономическая выгода проявляется в нескольких аспектах. Стоимость внедрения значительно ниже коммерческих аналогов. Не требуется дорогого специализированного оборудования — достаточно обычного компьютера с правильно подобранными характеристиками. Соединения между офисами компании становятся бесплатными, а стоимость внешних вызовов снижается за счет выбора оптимальных тарифов операторов.
Функциональные возможности включают в себя все опции классической станции и множество дополнительных функций:
Важно! Asterisk обладает всеми возможностями классической телефонии, поддерживает подключение существующего оборудования и позволяет сохранить городские линии компании при переходе на VoIP.
Правильный выбор аппаратной части определяет стабильность и производительность системы. Конфигурация подбирается исходя из предполагаемой нагрузки и количества одновременных разговоров. Для небольшой компании с 10-20 сотрудниками достаточно базового компьютера, в то время как колл-центр потребует более мощного решения.
Минимальные технические требования для Asterisk:
Пропускная способность канала интернет играет критическую роль в качестве связи. Для одного одновременного разговора требуется примерно 100 кбит/с в обе стороны при использовании кодеков G.711 (alaw/ulaw). При планировании следует учитывать максимальное количество одновременных разговоров и добавить запас в 20-30%.
Подготовка сетевой инфраструктуры включает конфигурирование маршрутизации, проброс портов на роутере (если находится за NAT), настройку QoS для приоритизации голосового трафика. Особое внимание следует уделить безопасности — необходимо ограничить доступ только с определенных IP-адресов и использовать сложные пароли.
Установить Asterisk можно несколькими способами в зависимости от выбранной операционной системы и требуемого функционала. Наиболее популярным вариантом является установка на Linux Ubuntu или CentOS, которые обеспечивают стабильную эксплуатацию и хорошую поддержку.
Для базовой установки на Ubuntu необходимо выполнить следующие шаги:
Существует также вариант установки готовых дистрибутивов, таких как FreePBX, который включает Asterisk и удобный веб-интерфейс для администрирования. Это решение подходит для тех, кто предпочитает графический интерфейс командной строке.
После установки необходимо выполнить первоначальную настройку безопасности: изменить стандартные пароли, настроить файрвол, отключить неиспользуемые модули. Рекомендуется создать резервную копию сразу после установки для возможности быстрого восстановления.
Конфигурирование начинается с редактирования основных файлов. Файл sip.conf отвечает за общие параметры SIP протокола и подключения устройств. В нем задаются глобальные настройки безопасности, кодеки для передачи голоса, конфигурация NAT.
Основные параметры, которые необходимо настроить:
План набора (dialplan) определяется в файле extensions.conf и представляет собой логику вызовов. Здесь прописываются правила маршрутизации входящих и исходящих соединений, создаются контексты для разных групп пользователей, настраиваются специальные функции.
Структура плана набора включает:
Подключение внешних линий осуществляется через SIP trunk — виртуальное соединение с оператором VoIP-телефонии. Для конфигурации необходимо получить от провайдера учетную запись с параметрами подключения: адрес, логин, пароль, выделенные городские линии.
В конфигурации создается отдельный раздел для каждого trunk с указанием всех необходимых настроек. Обычно настройка включает:
Если необходимо сохранить существующие городские линии или подключить аналоговые устройства, используются VoIP шлюзы или платы расширения. Наиболее известными производителями которых являются Digium, Sangoma, OpenVOX, Rhino, AudioCodes. Эти устройства преобразуют сигнал между разными типами связи и позволяют интегрировать традиционное оборудование.
Создание внутренних SIP для сотрудников — следующий этап. Каждому абоненту системы назначается уникальный номер (обычно трех- или четырехзначный) и создается соответствующая учетная запись.
Для каждого внутреннего необходимо настроить:
Сотрудники могут использовать различные устройства для подключения: IP-телефоны, софтфоны для компьютера (X-Lite, Zoiper), мобильные приложения для Android и iOS. Конфигурация устройств обычно требует указания адреса, логина и пароля.
Группировка абонентов позволяет эффективно управлять правами и маршрутизацией. Можно создать отдельные группы для разных отделов, настроить групповой вызов, организовать иерархию доступа к внешним линиям.
Asterisk предоставляет широкий спектр дополнительных возможностей, которые помогают оптимизировать коммуникации компании. Интерактивное голосовое меню (IVR) позволяет автоматизировать первичный прием входящих, направляя абонентов в нужный отдел без участия оператора.
Конфигурация записи разговоров может быть выполнена как для всех вызовов, так и выборочно. Система поддерживает различные алгоритмы записи и хранения, включая сжатие и архивирование старых записей. Это особенно важно для колл-центров и отделов продаж.
Функция постановки в очередь незаменима при большом потоке входящих. Asterisk позволяет создавать множество очередей с разными параметрами:
Конференц-связь реализуется через модуль MeetMe или ConfBridge и позволяет проводить аудиоконференции с большим количеством участников. Можно настроить постоянные комнаты для совещаний или создавать временные конференции по необходимости.
Возможность интеграций с корпоративными системами значительно повышает эффективность. Наиболее востребована связка с системами управления взаимоотношениями, которая позволяет автоматически открывать карточку при поступлении, сохранять историю общения, планировать обратные контакты.
Популярные варианты интеграций включают:
Интеграции обычно реализуется через API Asterisk (AMI/ARI) или с помощью специальных модулей. Это позволяет не только отображать информацию в системе, но и управлять телефонией прямо из интерфейса: совершать контакты кликом по номеру, переводить вызовы, прослушивать записи.
Дополнительные возможности интеграций включают отправку SMS через шлюзы операторов, взаимодействие с базами для персонализации обслуживания, взаимодействие с системами helpdesk для автоматического создания заявок.
Регулярное обслуживание необходимо для обеспечения стабильной эксплуатации и безопасности системы. Базовые задачи включают мониторинг нагрузки, проверку логов на наличие ошибок, обновление программного обеспечения, резервное копирование.
Основные аспекты технического обслуживания:
Наша компания предоставляет сервис по установке, конфигурированию и последующему обслуживанию систем на базе Asterisk. Специалисты имеют большой опыт внедрения решений для организации офисной телефонии различного масштаба — от малого предприятия до крупных колл-центров.
При возникновении проблем важно иметь возможность быстро получить квалифицированную помощь. Можно воспользоваться услугами удаленной поддержки или заключить договор на постоянное обслуживание. Это гарантирует оперативное решение вопросов и минимальное время простоя системы.
Важно! Регулярное резервное копирование важной информации — обязательное условие надежной эксплуатации. Рекомендуется настроить автоматическое копирование на удаленный ресурс или в облачное хранилище.
Правильно настроенная и обслуживаемая система Asterisk способна работать годами без серьезных сбоев, обеспечивая компанию надежной и функциональной связью. Гибкость платформы позволяет адаптировать решение под меняющиеся потребности, добавлять новые функции и масштабировать систему по мере роста компании.
Современному предприятию требуется надежная и экономичная связь. Asterisk — это решение, которое объединяет передовые технологии с проверенной надежностью, обеспечивая компаниям контроль над корпоративной связью.
Знакомая ситуация: один подрядчик отвечает за серверы, другой — за телефонию, третий — за сеть. При возникновении проблем начинается перекладывание ответственности, а организация несет убытки.
Типичные проблемы: Сложности в управления, необходимость следить за множеством подрядчиков, сложности с координацией и подписанием документов.
it-seti.ru предлагает комплексный подход — Asterisk как часть инфраструктуры под управлением одной профессиональной команды. Государственная аккредитация Министерства цифрового развития РФ гарантирует качество и соответствие требованиям информационной безопасности.
Наше преимущество: Принцип "одного окна" — один телефон для решения задач, весь документооборот только с нами, гарантированная ответственность за все зоны.
Голосовая почта: персональные параметры для каждого сотрудника, уведомления на email, прослушивание через веб-интерфейс.
IVR-меню: автоматизация входящих, гибкая маршрутизация, профессиональная студийная запись приветствий.
Конференц-связь: неограниченное количество участников, модерирование, запись конференций с возможностью сохранения.
Запись разговоров: автоматическая запись всех или выборочных разговоров, поиск по записям, сохранение в различных форматах.
Детальная статистика: аналитика, отчеты в реальном времени, передача информации для анализа эффективности.
Очереди вызовов: приоритизированные очереди, автоматическое распределение, мониторинг загрузки операторов.
Подключение к ERP системам
Интеграции с корпоративными системами для автоматизации процессов.
Синхронизация с базами
Автоматическое определение звонящего по базе абонентов.
Автоматическое открытие карточки
При входящем автоматически открывается карточка абонента в системе.
Централизованное администрирование филиалами
Система управления всеми удаленными офисами и подразделениями.
Сеть розничных магазинов (150 сотрудников)
Задача: Объединение 12 филиалов в сеть
Результат: Экономия 230 000 рублей ежегодно на связи, централизованное администрирование всеми точками продаж.
Медицинский центр (80 сотрудников)
Задача: Интеграции с медицинской информационной системой
Результат: Сокращение времени на 40%, автоматическое открытие карт пациентов.
Компания (45 сотрудников)
Задача: Организация удаленной деятельности
Результат: Рост конверсии на 25%, seamless функционирование из места.
| Конфигурация | Количество | Внедрение | Поддержка/месяц |
|---|---|---|---|
| Базовая | До 20 | по согласованию | по согласованию |
| Стандартная | До 50 | по согласованию | по согласованию |
| Расширенная | До 100 | по согласованию | по согласованию |
| Корпоративная | Свыше 100 | Индивидуально | Индивидуально |
В стоимость включено:
Да, система масштабируется от 10 до нескольких сотен IP-телефонов. Asterisk оптимален именно для малого и среднего предприятия благодаря отсутствию лицензионных платежей.
Базовая установка — 1-2 дня, комплексные решения с интеграциями — до недели. Перенос происходит без простоя для абонентов.
6 месяцев гарантии на все виды деятельности плюс соглашение с фиксированными временными рамками реагирования на инциденты.
Asterisk интегрируется с системами через API. Мы имеем опыт интеграций с 1С, Битрикс24 и другими популярными решениями.
Все линии переносятся без изменений. Ваши абоненты даже не заметят перехода на новую систему.
Получите профессиональную станцию как часть комплексного обслуживания от аккредитованной компании.
it-seti.ru — ваш аккредитованный партнер для комплексных решений
Готовы обсудить внедрение Asterisk?
Свяжитесь с нами для получения бесплатной консультации и технического аудита вашей инфраструктуры.
